¶ Délais de messages, spams et messages non reçus
Vous connaissez des problèmes liés aux e-mails de Camap, et cherchez des éléments de réponse. Voilà le topo !
¶ Comment fonctionnent les envois d'e-mail de camap.amap44.org
L'envoi des e-mails de camap est automatisé et réalisé par notre serveur. Les mails ne sont pas envoyés en temps réel mais par lots toutes les x minutes. Il est donc normal que quelques minutes soient nécessaire entre l'émission d'un mail et sa réception par l'utilisateur. En cas de délais anormalement long contacter le support (support@amap44.org).
Le volume de mail est important (plusieurs milliers par jour), chaque groupe émettant de nombreux mails à destination de ses adhérents. Ces mails concernent :
- les messages automatiques (ouverture de commande, rappel de distribution)
- les messages personnalisés, envoyés depuis la messagerie d'un groupe
- les mails de procédure pour Mot de passe oublié
Avec de tels volumes d'envoi, il devient donc primordial d'avoir une bonne gestion des messages pour éviter tout problème se posant à l'ensemble de nos destinataires. Car la bonne réception des messages dépend tantôt de standards visant à définir une bonne réputation de notre service, tantôt de règles des fournisseurs de boite de messagerie qui restent opaques.
¶ Taille maximum d'un message
La taille maximum d'un email sur CAMAP est de 15Mo. Attention toutefois, certains hébergeurs peuvent refuser les messages de cette taille et certains de vos destinataires risquent de ne pas recevoir de tels emails sans que vous en soyez averti.
¶ Les standards pour avoir une bonne réputation
Un certains nombre d'éléments peuvent entrer en ligne de compte les fournisseurs de messagerie (orange, google, free,…) :
- le taux de rebond (“bounces”) : retour de mail car adresse non-existante, ou surchargée
- le taux de désabonnements
- les blocages
- le taux et le nombre de mails déclarés en spams : il n'est pas rare que dans certains cas, les mails de camap.amap44.org soient perçus comme des messages intempestifs. Or, un des réflexes fréquents est de placer ces messages dans les spams.
¶ Que puis-je faire pour aider au bon fonctionnement de camap.amap44.org ?
Si une bonne partie de cette problématique repose sur des efforts à mettre en œuvre côté application (facilitation du désabonnement, paramétrage fin des mails reçus…), votre collaboration au travers des bonnes pratiques est aussi nécessaire.
La première des choses est de vous assurez que les adresses email de vos membres sont correctes et joignables. Ainsi, vous ne devez en aucun cas entrer une adresse mail dont vous n'êtes pas sûr: l'idéal est de la tester au préalable. Si vous souhaitez enregistrer un membre qui ne dispose pas d'adresse mail, le serveur CAMAP de l'InterAMAP44 accepte les adresses du type utilisateur@no.mail (par exemple: sophie.legrand@no.mail). Les emails à destination de telles adresses seront supprimées automatiquement lors de l'envoi. Attention, cela signifie toutefois que cet utilisateur ne pourra pas se connecter à CAMAP car dans l'impossibilité de recevoir son mot de passe de connexion. Ce compte ne sera donc utilisé que pour la gestion interne de votre AMAP.
Vous pouvez également:
Inciter vos membres de groupe à faire des choix éclairés en terme de réception de mail automatique, en les invitant à se connecter à la page Mon Compte, et aller sur le bouton “Modifier” pour cocher les options de mails correspondants à leurs envies.
Attention, bien que vous puissiez accéder par vous-même à certains comptes, ce choix doit rester celui de l'utilisateur, dans le cadre du respect des données personnelles.
En optimisant vos envois de mails personnalisés : Veillez à ne pas envoyer trop de messages fréquemment, penser à mettre chaque information en commun pour favoriser l'envoi d'un message unique.
Voici également quelques recommandations qui concernent votre façon de rédiger les e-mails.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes d'orthographe et peu ou pas d'erreurs HTML
- Ne composez pas votre message avec une seule très grande image
- Surveillez votre rapport image / texte, plus vous avez de texte autour des images, mieux c'est.
- Évitez d'utiliser des mots autour des thèmes tels que "argent ", "gratuit ", " euro".
- Limitez l'utilisation des boutons ou liens "cliquez ici". Choisissez un titre plus descriptif.
- Minimiser l'utilisation de texte en gras, des symboles comme @ $ €, des points d'exclamation (!), des points d'interrogation (?). N'utilisez jamais ces deux derniers dans le même sujet !
- Évitez d'utiliser des mots ou des phrases dont toutes les lettres sont en majuscule.
- Évitez l'ajout de pièces jointes dans votre newsletter. Les boites de réception sont sensibles sur les virus et les pièces jointes malveillantes. Préférez un lien vers votre fichier hébergé sur votre serveur ou sur un site d'hébergement.
- Réduisez au possible la taille globale du message.
¶ Problèmes de réceptions des messages Camap
Camap permet l'envoi de deux types d'e-mail aux adhérents :
- des e-mails automatiques, à savoir des notifications pour signaler l'ouverture des commandes d'une distribution ou envoyer un récapitulatif de commande, 4h ou 24h avant la distribution, rappels de permanences…
- des e-mails personnalisés envoyés par les coordinateurs des contrats AMAP
¶ Je ne reçois pas les e-mails
Le serveur CAMAP d'InterAMAP44 ( camap.amap44.org ) utilise son propre service de messagerie afin de garantir la meilleur qualité possible.
Notez cependant que 99.5% des e-mails envoyés arrivent à leurs destinataires.
Malgré cela, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes.
¶ Les emails arrivent en courrier indésirable (SPAM)
Cas de base, si vous déclarez un mail en spam une fois, les suivants devraient y arriver également. Votre fournisseur de messagerie peut également décider par lui-même de filtrer un message en spams, généralement en regardant les statistiques de mails reçus du même expéditeur dans leur service.
- Ajoutez noreply@amap44.org et noreply@camap.amap44.org à votre liste de contacts
- Ajoutez le mail du responsable de votre Groupe dans votre liste de contacts
- Signalez à votre logiciel de mail ou votre service de messagerie que les e-mails de @amap44.org ne sont pas des spams.
- Informez nous à l'adresse support@amap44.org
¶ Les e-mails n'arrivent pas du tout
Contrôlez vos notifications automatiques, il arrive parfois que celles-ci soient désactivés après un temps de non-utilisation de l'application.
Vérifiez auprès du coordinateur du Groupe que vous êtes bien membre du Groupe CAMAP qui vous intéresse.
Est ce que l'e-mail renseigné sur votre compte est correct ?
Il peut s'agir d'un blocage général après avoir déclaré un de nos mails en spam.
Il arrive que parfois, les messages n'arrivent même pas dans les spams de l'utilisateur, alors que le message a bien été envoyé. Ce problème peut se poser parce qu'un fournisseur de messagerie nous filtre à la source (moins fréquent) suite à plusieurs signalements comme spam.
Si vos boîte mail était pleine et que vous avez récemment fait le “ménage” pour la débloquer, il est possible que nous ayons bloqué votre adresse mail sur le serveur pour éviter les erreurs à répétition. En ce cas, contactez le support afin que nous réautorisions les emails vers votre boite mail.
Il se peut également que nous ayons désactivé l'adresse e-mail sur notre serveur à cause d'erreur récurrentes.
Après avoir vérifié que l'adresse est correcte et que la boite mail n'est pas pleine, vous pouvez contacter support@amap44.org pour que nous vous aidions à diagnostiquer le problème.
¶ J'ai répondu à un mail de CAMAP mais le destinataire ne l'a pas reçu
Attention, répondre à un mail envoyé automatiquement, par exemple une ouverture de commande ou une désinscription à une permanence, ne sert à rien. En effet, ces mails sont envoyés par l'application avec l'adresse noreply@camap.amap44.org ou noreply@amap44.org: ces adresses ne sont associées à aucune boite et sont rejetés, personne ne les lira !
Avant de répondre à un e-mail CAMAP, vérifier que l'adresse de votre destinataire n'est pas noreply@
¶ Je reçois les e-mails de Camap en double
Après avoir paramétré votre compte, il se peut que vous receviez les messages automatiques générés par Camap en double. Cela s'explique certainement par le fait d'avoir indiquer deux fois la même adresse e-mail dans les informations de votre profil (Page “Mon compte”, bouton “Modifier”).
S'il est utile de renseigner les deux noms des membres d'un même foyer afin de faciliter la distribution, il ne sert à rien d'indiquer deux fois une adresse e-mail si elle n'est pas différente.
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